מדיניות ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: 29 ביוני 2026
מדיניות זו מפרטת את זכויות הביטול וההחזר ברכישת קרדיטים ב-vookaPix, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנותיו.
1. אופי המוצר
הקרדיטים הנרכשים בשירות מהווים "תוכן דיגיטלי" המאפשר יצירת תמונות וסרטונים. השירות מסופק באופן מיידי לאחר התשלום.
2. זכות ביטול עסקה
על פי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה לרכישת תוכן דיגיטלי בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובלבד שטרם נעשה שימוש בקרדיטים שנרכשו. מרגע שנעשתה יצירה (ולו אחת) בקרדיטים שנרכשו, התוכן נחשב כ"נצרך" וזכות הביטול עשויה שלא לחול עליו.
3. אופן הביטול
לביטול עסקה יש לפנות אלינו בכתובת support@vookapix.com, בציון שם מלא, כתובת אימייל החשבון ופרטי העסקה. נשתדל לטפל בפנייה בהקדם.
4. ביצוע ההחזר
במקרה של ביטול המזכה בהחזר, הכספים יושבו לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בהתאם להוראות הדין. ייתכן ניכוי דמי ביטול כמותר בחוק (עד 5% או 100 ₪, לפי הנמוך).
5. קרדיטים שנוצלו
קרדיטים שנוצלו ליצירת תכנים אינם ניתנים להחזר כספי, שכן השירות כבר סופק. קרדיטי מתנה / חינם אינם ניתנים להמרה לכסף.
6. תקלות וחיובים שגויים
אם נגבית ממך תשלום בטעות, או אם יצירה נכשלה עקב תקלה מצדנו והקרדיטים לא הוחזרו אוטומטית — פנה אלינו ונבדוק ונתקן את העניין.
7. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא ביטולים והחזרים: support@vookapix.com.